Trocas e Devoluções

Procedimentos claros para garantir seus direitos com segurança

Esta política define os procedimentos e condições para solicitações de troca, devolução e garantia, com foco em transparência, agilidade e conformidade com a legislação vigente.

Todas as solicitações devem ser comunicadas previamente à nossa equipe de atendimento.

1. Desistência / Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original com lacre intacto, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

O valor do produto será integralmente reembolsado. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca por outro produto, eventuais diferenças de valor serão acordadas entre as partes.

1.2 Devoluções em Geral

Toda devolução deve ser previamente comunicada e autorizada.

Produtos enviados sem comunicação ou fora das condições estabelecidas poderão ser recusados.

O envio deve incluir embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

2. Produtos com Defeito (Garantia)

Solicitações por defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Caso nenhum defeito seja constatado, o produto será devolvido com frete a cobrar do cliente.

O envio deve incluir embalagem original, nota fiscal, manual e acessórios.

Após o prazo inicial, o atendimento deve ser realizado diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme suas condições específicas.

3. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• Boleto ou transferência: depósito em até 3 dias úteis na conta do titular
• O frete não é reembolsado, salvo nas exceções previstas em lei
• A restituição ocorre após análise e validação do produto devolvido

4. Condições Gerais

Trocas em garantia são permitidas uma única vez.

Caso o cliente não aceite o produto substituto, será realizada apenas a devolução do valor pago pelo produto original.