Política de RMA

Procedimentos para troca e garantia de produtos

Nossa Política de RMA (Return Merchandise Authorization) estabelece os procedimentos para solicitação de troca de produtos em garantia, assegurando rastreabilidade, organização e conformidade com as exigências dos fabricantes.

Como abrir uma solicitação de RMA

O primeiro passo é sempre o contato prévio com nossa equipe de atendimento, antes de qualquer envio.

Produtos encaminhados sem autorização prévia poderão ser recusados no recebimento.

Regras para envio

Todo produto a ser enviado deve:

• Estar acompanhado do número de RMA autorizado
• Incluir cópia da nota fiscal de compra e, quando aplicável, da nota fiscal de venda ao consumidor final
• Estar completo com todos os acessórios, devidamente embalado e sem sinais de dano físico ou mau uso

Casos em que a garantia não se aplica

A garantia é invalidada em situações de:

• Dano físico ou uso inadequado
• Reparos realizados por técnicos não autorizados
• Defeitos causados por acidentes, quedas ou agentes externos

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido com frete a cobrar do cliente ou recusado no recebimento.

Validade da autorização de RMA

A autorização de RMA permite o envio do produto para análise técnica, não configurando aprovação prévia de troca.

Após a autorização, o produto deve ser enviado em até 15 dias úteis — após esse prazo, a solicitação é cancelada automaticamente.

Responsabilidade pelo frete

• O frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente
• O frete de retorno fica por conta da loja quando o defeito for confirmado dentro das condições de garantia
• Produtos sem defeito constatado serão devolvidos com frete a cobrar